Correios - Atraso de entrega

Apesar de no geral o Correio brasileiro cumprir seu papel, pode ocorrer problemas em entregas nacionais ou internacionais. Nesta hora informação ajuda e amenizar o problema e a ter seu objeto.

Código de Rastreamento

Em primeiro lugar o cliente tem que saber que o código de rastreamento de objetos (EX.: SX123987654BR) é a principal informação que ele tem que ter pois tudo gira em torno deste código. Para objetos nacionais se você for o remetente (quem envia o objeto) receberá no ato da postagem um comprovante que terá o código, caso seja uma postagem registrada, localizado na frente da palavra objeto no formato 2 letras 9 números e BR no final. (EX.: SC159357258BR). Para destinatários (quem irá receber o objeto) este tem que entrar em contato com o remetente para obtê-lo. Tal situação vale para objetos nacionais e internacionais.

No código de rastreio as 2 letras iniciais indicam qual serviço foi solicitado na postagem e as duas letras finais indicam em que país foi postado.

EX,: SC123456789BR - SEDEX a cobrar postado no Brasil

EE123456789CN – Serviço expresso comparável a um SEDEX postado na China

Rastreamento

Com o código de rastreamento em mãos a partir da postagem pode-se acompanhar o objeto através do rastreamento que pode ser feito na página dos Correios (www.correios.com.br) no campo Rastreamento de objetos ou na Central de Atendimento dos Correios de segunda a sexta das 8 às 20 horas e sábados das 8 às 14 horas, pelos telefones 3003-0100 (capitais, regiões metropolitanas e cidades sedes de DDD) 0800-7257282 (para as demais localidades). Para informações sobre os Menus do telefone da Central de Atendimento

Verificar o post . (Sistema Atendimento Telefônico)

Prazo de Entrega

Toda postagem tem um prazo de entrega que pode ser calculado através do site ou na Central de Atendimento. Será necessário saber o tipo de postagem feita (SEDEX, PAC, etc para nacionais e expressa, etc para internacionais) além do CEP de origem e de destino. Quando remetente do objeto, estas informações, geralmente o cliente já sabe. E quando destinatário, e este não souber a do remetente, pode verificar no rastreamento onde foi postado e utilizar o CEP do local de postagem para o calculo. Para objetos internacionais o prazo não é garantido visto tais objetos terem que passar pela fiscalização na origem e no destino. Para os objetos internacionais que chegam ao Brasil o prazo pode ser calculado a partir do momento que chega no país através da Central de Atendimento. Objetos enviados do Brasil para o exterior o calculo pode ser feito na Central de Atendimento ou no site, no link

(http://www2.correios.com.br/sistemas/efi/consulta/precos/default.cfm)

Atraso de Entrega

Havendo atraso do objeto ou qualquer outra anormalidade, pode-se fazer um Pedido de Informação através da Central de Atendimento ou no site preenchendo um formulário no link (http://www2.correios.com.br/sistemas/falecomoscorreios/default.cfm)

Neste momento é importante ressaltar que apesar de o formulário pedir muitas informações a respeito da postagem, do remetente e do destinatário, mesmo sendo campos obrigatórios somente algumas informações são essenciais:

Postagens Nacionais: código de rastreamento ou registro, CPF ou CNPJ do remetente, não havendo, CPF ou CNPJ do destinatário, nome completo do remetente e endereço completo, nome completo do destinatário e endereço completo, indicar situação no campo "Motivo da reclamação".

Postagens Internacionais: código de rastreamento ou registro, (nome completo do remetente e endereço completo, obs,: opcionais), nome completo do destinatário e endereço completo, texto informando a situação.

Os demais campos que constarem como essenciais pode-se colocar qualquer caractere que seja aceito no campo para enviar, assim como nos dados do remetente. (Ex: ponto, zero, etc).

Após ser enviado o PI (Pedido de Informação) será gerado um código de 8 dígitos com o qual o cliente pode entrar em contato com a Central de Atendimento (Post Sistema Atendimento Telefônico dos correios) no setor da reclamação e caso tenha deixado e-mail de contato receberá a respostas no mesmo. Prazo estimado de resposta entre 1 a 5 dias úteis.

OBS.: No campo E-mail no setor do remetente, colocar o e-mail do reclamante seja ele remetente ou destinatário, para nacional ou internacional.